よくある質問 | フィギュア・ホビーの通販なら【METAL BOX】

同じご注文番号でご注文いただいた商品につきましては
全ての商品が揃い次第の発送予定となります。
また1点の商品が発売延期等になった場合につきましても
発売延期後、商品が入荷次第の発送となります。

ご予約に関しては単品（1アイテム単位）でのご注文を強くお勧めいたします。

新商品につきまして、大半は発売月の下旬から末に発売入荷する傾向にございます。
末日までお時間をいただきますようお願い申し上げます。

ご注文後のお客様都合によるキャンセルは原則承っておりません。

ご予約商品が発売延期となった場合につきまして
現状当店からのご案内の配信等は行っておりません。

ご予約につきましては発売まで継続となり、商品入荷次第発送手配となります。

また、メーカー都合による発売・入荷延期によるキャンセルは
お受けできかねますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

BOX商品につきましては入荷された状態のまま新品未開封での発送となります。
商品がコンプリート仕様かその他の仕様かなど
商品仕様の詳細につきましては当店で判断しかねますため
お手数ではございますが、メーカーへお問い合わせをいただきますよう
お願い申し上げます。

ご予約商品につきましては、入荷次第の発送となりますため
発売日以降のお届けとなる場合がございます。

予約商品につきましては、予め余裕をもたせました入荷発注数の上にて、
ご予約ご注文を承っております。
そのため、ご予約いただきました方にはお届けできますよう手配しております。

しかしながら万が一、メーカー様から大幅な入荷減数等がございました場合は、
ご連絡の上キャンセルをお願いとさせていただく場合がございます。
その際の返金方法等につきましては、改めてご連絡とさせていただきます。

お取り寄せ商品や在庫商品につきまして一回のご注文で多数商品をお買い求めいただいた場合
ご注文の確定後に一部商品に欠品が発生することがございます。
その場合につきましては、欠品した商品を除いた手配可能な商品のみでの配送となります。

お取り寄せ商品につきましては、商品の手配後に最新の在庫状況が判明しますため、
ご注文前にお調べすることができません。
そのためご注文いただいた後に、取り寄せ先にて欠品などが発生した場合は
キャンセルとさせていただくことがございます。

ギフトラッピングや熨斗包装等の対応につきましては、承っておりません。

できるだけ多くのお客様にお届けできるよう
ご購入制限数内でのご注文のお願いとさせていただいてる商品が多数ございます。
誠に勝手ながら同一世帯及び同一住所、同一氏名あるいは同一人物と思われる方からの
個数制限を超えるご注文につきましては、当店判断にてキャンセルとさせていただくことがございます。

お支払い方法についてご購入時の自動処理でしかお受けできない部分もありますので、
ご注文後のお支払い方法変更についてお断りさせていただいております。

どうしても変更をご要望の場合は、一度ご注文をキャンセルの上
再度ご購入いただく形になりますので、あらかじめご了承お願い申し上げます。

ご予約商品につきましては、当店にてご注文の確認後にお送りしております。
目安としてましては長期休暇の時期を除いて、1－2営業日ほどとなります。

お取り寄せ商品につきましては、商品の手配後となりますため
長い場合ですとご注文から1－2週間後のご案内となります。

入金確認を速やかにおこない発送の準備にできるだけスムーズに入れるよう、
ご注文単位でのご入金をお願いしております。

また銀行振込につきましては、振込名義人に【注文番号】と【ご注文時に入力したお名前】を記載いただくようお願いいたします。
（注文番号があれば、お名前はフルネームの入力ができない場合は一部で構いません。）
名前だけの場合、他のご注文者様と見分けがつかず、ご入金いただいたのにご注文の支払い確認できないため
未払いキャンセルとなってしまう可能性もございますので
何卒ご協力のほどお願い申し上げます。

銀行振り込み及びコンビニ決済をお選びいただいた場合
お支払い期日経過後はご注文キャンセルとなります。

キャンセル通知後はご入金が無効になりますのであらかじめご了承お願い申し上げます。
（キャンセル後のご返金には手数料がかかる場合がございます。）
※お支払いいただけないことによるキャンセルが続きました場合
当店の判断にて新規のご注文をお断りとさせていただくことがございます。

キャンセルのご連絡後につきましては、商品の在庫確保ができていない場合がございますため
それ以降のご入金はお控えいただきますようお願い申し上げます。

※キャンセルの連絡後にご入金いただきました場合
商品の確保ができなかった際は、お振込み手数料お客様ご負担でのご返金となります。

クレジットカードお支払いにつきまして、ご請求発生はご注文日時点にて決済確定となります。
お支払いお引き落とし日等につきましては、ご契約のクレジットカード会社によって異なりますので
詳細につきましてはご契約のクレジットカード会社までお問合せをいただけますようお願いいたします。

現在代引きお支払いのご注文はお受けしておりません。

パッケージにつきましてはシールの保護アイテムと判断しておりますので
シール自体に損傷がなく、パッケージの微細な汚れ破れなどにつきましては
交換・保証の対象外とさせていただいております。

発送準備前でしたらお届け先の変更は可能でございます。

ご注文番号と、新しいお届け先をご記載の上で
お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
変更後の地域が異なる場合、別途追加送料が発生する可能性がございますので
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

※会員登録をされている場合にマイページのお届け先情報を変更された際も
すでにご注文済のご注文につきましては、
お届け先の変更には上記のお手続きが必要となります。

お届け先の変更をご希望の場合につきましては
・ご注文番号
・ご注文時のご住所
・電話番号
・メールアドレス
・変更後のご住所
をご記載の上でお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※情報が不足していた場合につきましては変更不可となり
再度、情報をご記載の上でのお問い合わせをお願いとさせていただくことがございます。

商品の入荷後に、発送方法が決定となりますため
ご希望に沿えない場合がございますが、ご要望としては承っております。
お問い合わせフォームもしくはご注文時のお問い合わせ欄より
その旨をご記載いただきますようお願い申し上げます。

※ご注文時にのご住所に営業所留めご記載いただいておりました場合
別の運送会社での発送となりますと当店へ返送となりまして再発送となります。
その際の再発送料はお客様のご負担となりますので、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

申し訳ございませんが、分割発送はでき兼ねます。

まとめてご購入となる場合、送料の自動計算により送料が上がります。
また、ホビー商品のご予約につきましては発売延期となることも多いため
一つの商品が発売延期となったために、複数の商品がお取り置きとなってしまうケースもございます。

ご予約に関しては単品（1アイテム単位）でのご注文を強くお勧めいたします。

同じご注文番号でご注文いただいた商品につきましては
全ての商品が揃い次第の発送予定となります。
また1点の商品が発売延期等になった場合につきましても
発売延期後、商品が入荷次第の発送となります。

ご予約に関しては単品（1アイテム単位）でのご注文を強くお勧めいたします。

配送トラブル防止のため、ご注文後の別途商品のおまとめにつきましては対応しておりません。
ご注文毎での発送となりますため何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

発送メールをお送りした段階ですでに発送準備に入っておりますため
発送日の変更は不可となります。

配送業者につきましては、商品入荷後に確定となりますため
ご注文時に関しましては、配送業者は確定しておりません。
商品のサイズやお届け先の住所などによって決まるため、
同時期にご注文いただいた商品でも別の配送会社での発送となる場合もございます。

ご到着日より7日を経過しましたお問い合わせにつきましては、
対応できかねる場合がございますので、必ず7日以内に内容品のご確認をお願いいたします。

ご注文と異なる商品、内容品の不足の場合は、お届け時の詳細状況のご確認のため、
梱包箱、梱包封筒を含めました写真の添付のお願いをさせていただく場合がございますので、
当店からのお問い合わせご返信まで、保管をいただけますようお願いいたします。

※対応は、当店よりお荷物を発送する際にお届け先へと指定しましたご住所より返送が可能な場合に限ります。
※不良、支障の具合が大量生産の仕様における極軽度、個体差の場合など、不備箇所が認められませんでした場合は、交換、返品返金の対象外となります。

●製造上の初期不良・不具合について
（傷、塗装の不具合、商品未開封パッケージ内の点数不備、フィギュア本体パーツ破損など）
パッケージに記載されているメーカーお問い合わせ先へ直接ご相談をいただけますようお願いいたします。
購入証明が必要となりました場合は、PDFデータをメールより添付いたしますので、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

●発送～輸送中に生じたとみられる破損、不備
(輸送箱にも大きな凹み、ポスト投函の封筒外観に過度な圧縮等の衝撃の形跡がございます場合)
配送中の衝撃による破損が考えられますので、配送会社宛てまでご相談をお願いいたします。

●当店での梱包発送時による破損、内容品の過不足の不備がございました場合
(輸送箱、ポスト投函の封筒外観に衝撃の形跡がございません場合、ご注文商品の過不足、異なる商品のお届けについて)
ご到着より７日以内に当店のお問い合わせフォームよりご連絡お願いします。
異なる商品のお届けの場合、未開封のみの交換対応となりますので、開封済みの場合は交換をお受け出来かねる場合がございます。
お写真よりご確認とさせていただきました後、製造上の初期不良・不具合につきましては、メーカーサポート窓口へのご案内、
配送中に生じたケースは配送会社へのご案内とさせていただく場合がございます。

※フィギュア商品などの箱潰れ、パッケージの破損は製品本体の保護資材部類となり、交換、返品返金の対象外となります。

※トレーディングカードゲーム商品につきましては、当店判断基準にて、明らかに問題が認められました場合以外の返品、返金、交換は一切お受け付けしておりません。また、当店では新品未開封商品のみを取り扱っております。パッケージ、中身に関するお問い合わせ（封が開いていた、パック数に不足がある、アソート内容)等につきましてはお受け付けしておりません。

商品の不備破損を除いて、お客様ご都合によるご返品は承っておりません。

会員登録後に、登録したメールアドレス宛に会員確定のためのURLを記載したメールが自動送信されます。
そのURLをクリックするまで、本登録とならずログインができない状況となります。
会員登録直後のメールをご確認いただきますようお願い申し上げます。

会員登録後に送信される本会員承認URLをクリックされていない場合、仮登録状態となっており
「ログイン情報をお忘れですか？」よりパスワードの再発行の手続きをされても
メールが届かずにパスワードの変更ができない状態となります。

パスワード再発行の手続き後30分以内にメールが届かず
また迷惑メールフォルダ等にも振り分けられていない場合につきましては
お問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

会社名の記載は任意となっております。
お届け先が店舗や事務所などの場合につきましては、個人名のみでのお届けが難しいことがございますため、ご記載いただくことをお勧めしております。

※ご記載いただいた場合でも、実際に配送会社の方が荷物のお届けに伺った際に店舗名や事務所名などが確認できなかった場合、お荷物のお届けが難しくなる可能性はございます。

会員登録前にご購入いただいた商品や、会員ログインされていない状態でご購入いただいた商品につきましては、会員ページの購入履歴には表示がされません。※ご購入後の履歴の紐づけにつきましては、誠に恐れ入りますが対応不可となります。

下記ページにて、ご登録のメールアドレスを入力いただければ
再度パスワードを発行のうえ、メールにてご連絡差し上げます。

https://www.metal-box.jp/forgot

当店からのメールが届かない場合、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性等ございますため、
受信設定のご変更をお願いいたします。

また、当店からの各ご注文のメールご案内につきまして、
会員登録、会員ログイン状態にてご注文をいただいておりました場合は、
各ご注文の当店からご注文毎案内のメール内容をマイアカウントページからもご確認いただけますのでご活用いただけますようお願いいたします。

現状におきましては、お取り寄せ商品が多数ございまして
在庫の状況につきまして変動もかなりございますため
品切れの商品が再入荷した際のご案内は行っておりません。

会員登録後にマイページにログインをしていただきましたら
会員情報編集項目内にございます
メールマガジン送付についての項目にて「受け取る」「受け取らない」をお選びいただけます。

ポイントにつきましては、会員登録後に会員ログインをされた状態で
対象商品をご購入いただいた場合のみに付与される予定となっております。

ご購入後に会員登録いただいた場合や、会員ログインをせずにご購入いただいた商品につきましては、ポイントの付与の対象外となります。
ポイントの後付けは致しかねますので、ご購入前にご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

ポイント対象商品につきましては、商品ページ欄に加算ポイントが記載されております。記載がない商品につきましては、ポイント対象外となっております。

ポイント対象商品をご購入いただきました場合、商品の発送時にポイントが加算される予定となっております。